節慶活動顧客服務品質、關係品質及忠誠度之探討-以宜蘭綠色博覽會為例

ASIA unversity > 管理學院 > 國際企業學系 > 博碩士論文 > Item 310904400/939

jsp.display-item.identifier=請使用永久網址來引用或連結此文件: http://asiair.asia.edu.tw/ir/handle/310904400/939

题名:	節慶活動顧客服務品質、關係品質及忠誠度之探討-以宜蘭綠色博覽會為例 A Study of Customer Service Quality Relationship Quality and Loyalty in Special Event - A Case of Yi-Lan Green Exposition
作者:	王郁方
贡献者:	國際企業學系碩士班
日期:	2006
上传时间:	2009-10-12 09:04:56 (UTC+0)
摘要:	節慶活動的舉辦在近年來成為各觀光景點中最快速發展的型式之一。本研究以參與2006年宜蘭綠色博覽會之遊客為對象，並應用結構方程模式探討服務品質、關係品質與忠誠度之間的關係，以協助相關單位發展及執行有效的行銷策略。研究結果顯示：(1)服務品質與關係品質之間的效果為正且顯著。(2)關係品質中的顧客滿意度為服務品質與顧客忠誠度影響關係之重要中介變數。(3)較高的服務品質或信任感不必然產生較高的顧客忠誠度。
显示于类别:	[國際企業學系] 博碩士論文

文件中的档案:

档案	描述	大小	格式	浏览次数
index.html		0Kb	HTML	403	检视/开启

在ASIAIR中所有的数据项都受到原著作权保护.