由核保程序以及售後服務探討如何降低客戶與壽險業者的糾紛－以國泰人壽為例

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Title:	由核保程序以及售後服務探討如何降低客戶與壽險業者的糾紛－以國泰人壽為例 Claims and to explore ways to reduce customer service and the life insurance industry disputes — For an example to Cathay Life Insurance
Authors:	洪銘貿
Contributors:	國際企業學系碩士在職專班
Date:	2009
Issue Date:	2009-10-12 09:03:59 (UTC+0)
Publisher:	亞洲大學
Abstract:	由於國民生活水準提升，醫療科技進步延長人類壽命，保險已經成為生活中不可或缺的需求品，所謂保險其實就是風險移轉,其精神點簡單說:就是一種集合多數人的力量，以分散危險來幫助需要幫助的人。更隨著台灣加入WTO(世界貿易組織)及環境之變遷下，保險已邁入自由化國際化現況，保險公司已進入本土與外商群雄並起的戰國時代。保險公司競爭力比較涵蓋項目較廣，有新契約保費收入，市場品牌認同度，同類相同產品價格比較………等，但這些競爭條件已經無法滿足保戶之需求。所以壽險公司必須提升非上項目競爭力，即提供符合保戶需求的商品，確實說明商品保單理賠條款，提升金控所有服務品質，滿足客戶一站購足需求，善用金控資源及維持客戶良好關係，累積邁向市場客源占率，以利壽險公司在市場競爭當中，創造自我優勢以作為永續經營之目的。
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