大鵬灣國家風景區服務價值與顧客關係管理之研究

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Title:	大鵬灣國家風景區服務價值與顧客關係管理之研究
Authors:	陳朝鍵
Contributors:	亞洲大學體育室
Keywords:	海洋運動;顧客關係滿意度;服務價值
Date:	2008-09-08
Issue Date:	2009-12-15 01:47:19 (UTC+0)
Publisher:	亞洲大學休閒與遊憩管理學系
Abstract:	本研究主要的目的在於瞭解大鵬灣海洋活動之顧客的消費動機、顧客忠誠度，對海洋活動及園內遊憩設施管理之滿意度，並分析顧客旅遊特性及瞭解顧客重遊意願。本研究之對象為大鵬灣國家風景區之大鵬營區內及青洲海濱遊憩區，參與海洋遊憩運動的顧客。於民國96年1-3月進行調查，共發放530份問卷，回收後扣除填答不全之無效問卷後，共計有效問卷500份，經統計分析後發現：一、大部份顧客都是全家出遊，其次是與朋友一起參加；至於資訊來源方面，則以電視宣傳來訪者居多；就交通工具方面，則以私人汽車為最多。二、顧客最喜歡之海洋遊憩活動前三名分別為：遊湖艇、環湖景觀、濱海步道。設施使用頻率最高的前三名分別為：觀景餐廳、觀海亭、購物區。三、在顧客關係滿意度最高的前三名分別為：動線安排、旅遊資訊、廁所清潔。而讓顧客較不滿意的最後三名分別為：空間設施、交通疏導、無障礙空間。四、大多數的旅客都有重遊意願。五、顧客對於本風景區未來的發展與期待調查顯示，希望未來能將大鵬灣規劃為「大型水上活動」為最高，其次是「主題大型設施」，再來是「節慶活動行銷」，最後則是「發展海洋渡假觀光」。
Relation:	2008海峽兩岸休閒產業發展學術研討會 09-08~09
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