探究創新、資訊系統品質與顧客滿意度之研究

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Title:	探究創新、資訊系統品質與顧客滿意度之研究
Authors:	鄭正豐朱晶華
Contributors:	管理學院經營管理學系
Keywords:	創新、資訊系統品質、知覺價值與顧客滿意度
Date:	108
Issue Date:	2023-06-30 01:45:45 (UTC+0)
Abstract:	研究著重於探討創新與資訊系統品質對於顧客滿意度之影響效果，且導入知覺價值為中介變數，進一步分析知覺價值與顧客滿意度之關聯性。實證資料主要使用立意抽樣針對消費者運用網路問卷進行實證研究。多變量分析方法主要包含述敍性統計分析、因素分析、信度分析與結構方程模型。研究結果顯示創新與資訊系統品質對於顧客滿意度不存在顯著的關聯性，而創新亦不會使知覺價值產生影響效果，但資訊系統品質則會對知覺價值產生影響效果，且知覺價值與顧客滿意度間存在正向顯著關聯性。
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