長期照護機構為一個忙碌、辛苦且充滿挑戰的工作場所。而照顧服務員人員在長期照護機構中，更佔了照顧人力很大的一部份。照顧服務員除了需要面對其他專業照顧人員之外，還需要負擔住民家屬的情緒反應以及不同的需求，處於多種狀況下承擔了很多的壓力。
本研究目的為探討照顧服務員之工作壓力與因應行為。研究工具是以結構式問卷調查法進行調查，包括：個人屬性、工作壓力源、以及工作壓力因應方式等，使用SPSS for Windows version 10.0進行資料處理與分析。研究對象以中部地區的照顧服務員為研究對象。使用立意取樣的方式，徵求機構負責人同意後發放問卷，由研究者親訪機構進行問卷調查研究。研究機構包含：人力派遣中心2家、社會福利金基金會2家、醫院附設護理之家5家、私立護理之家1家、非營利組織機構1家，共發出477份問卷，取得有效樣本432份，總回收率為90.6％。
研究將個人屬性為自變項，工作壓力與因應行為為依變項，進行強制進入迴歸分析法（Enter Multiple Regression Analysis）。工作壓力迴歸調整後的R Square為22％。結果顯示照顧服務員為年紀較小者、需要輪值夜班者、工作時數為10小時者、常常會想離開工作者，以及在長期照護機構工作者，其整體工作壓力較大，而從不會想離開目前工作者，其工作壓力較小。在因應行為方面，以在居家照護（社區）工作者及有丙級執照的照顧服務員較常採用問題取向因應方式來解決工作壓力問題。而薪水四萬以上者、需要輪值夜班者、常常想離開目前工作者、在長期照護機構工作者，較常採用情緒取向的因應方式。，而從不會及很少會想離開目前工作者，也較不會採取情緒取向的反應。
