服務創新、品牌形象與顧客滿意度對再購意願之影響－以MIT微笑標章為例

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Title:	服務創新、品牌形象與顧客滿意度對再購意願之影響－以MIT微笑標章為例
Authors:	張涵婷
Contributors:	經營管理學系碩士在職專班
Keywords:	服務創新；品牌形象；顧客滿意度；再購意願；MIT微笑標章
Date:	2016
Issue Date:	2016-03-30 03:17:14 (UTC+0)
Publisher:	亞洲大學
Abstract:	愛用國貨能刺激本國的內需市場，保護國內產業，讓本國產品在面對國外產品的競爭下(尤其是加入WTO之後)，除了能生存之外，更能進一步改良產品，增加國際競爭力。本研究目的在於研究服務創新、品牌形象與顧客滿意度對MIT微笑標章再購意願之間的關係。彙整上述變數之相關文獻並做關聯性探討，針對台灣地區的使用者，以問卷方式蒐集資料，共回收384份有效問卷，以SPSS統計軟體，進行描述性統計、信度、效度、因素及迴歸分析。研究結果顯示：1、MIT微笑標章業者服務創新對品牌形象有顯著正相關。2、MIT微笑標章業者服務創新對顧客滿意度有顯著正相關。3、MIT微笑標章業者服務創新對再購意願有顯著正相關。4、品牌形象對顧客滿意度有顯著正相關。5、顧客滿意度對再購意願有顯著正相關。6、服務創新會透過品牌形象之中介對顧客滿意度有顯著正相關。7、服務創新會透過顧客滿意度之中介對再購意願有顯著正相關。相關管理意涵亦在本文中有所論述。
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