服務創新、品牌形象、顧客滿意度對再購意願影響之研究-以全聯為例

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Title:	服務創新、品牌形象、顧客滿意度對再購意願影響之研究-以全聯為例
Authors:	劉蕓菁
Contributors:	經營管理學系碩士在職專班
Keywords:	服務創新；品牌形象；顧客滿意度；再購意願；全聯
Date:	2016
Issue Date:	2016-03-30 03:13:30 (UTC+0)
Publisher:	亞洲大學
Abstract:	摘要今年食品安全風暴連環爆發人民食不安心，促使民眾對於有生產履歷、在地小農少碳足跡的農產品日漸產生信任，到超市採買新鮮農產品再回家烹煮頗受消費者青睞，全聯福利中心成為人們飲食生活的好夥伴。全聯商品種類多樣，不但價格低廉，更考量到環保減碳，進而開展綠色革命，引進當地小農產品、建立蔬果雲端履歷、打造生鮮肉品作業中心、開發配菜便利包、好菜食譜等服務創新，訴求美好的生活。本研究欲探討服務創新、品牌形象、顧客滿意度對再購意願的關聯性，最後確立研究架構，將此架構應用在全聯案例上。本研究以曾在全聯購物經驗的消費者為研究對象，發放370份問卷，回收356份，剔除無效問卷後，有效問卷為356份，故有效回收率為96.2%。問卷回收後使用 SPSS 12.0 統計軟體做為分析工具，分別以因素分析、信度分析、單因子變異數、相關分析及迴歸分析來進行本研究假說之驗證，研究結果發現，本研究之服務創新、品牌形象、顧客滿意度對再購意願皆產生正向影響，不同的人口統計變項亦對服務創新、品牌形象、顧客滿意度和再購意願看法有顯著差異。
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