臺中市極限運動場館之服務品質與 休閒利益之評估

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Title:	臺中市極限運動場館之服務品質與休閒利益之評估
Authors:	曹晉誠
Contributors:	休閒與遊憩管理學系
Keywords:	休閒利益;服務品質;極限運動場館
Date:	2016
Issue Date:	2016-03-28 01:34:15 (UTC+0)
Publisher:	亞洲大學
Abstract:	全台灣極限運動場館多數淪為低度使用率之情況，為提升場館使用率，政府將部份場館委託外部單位或業者進行經營；經營之業者如何提升場館使用率，避免其淪為蚊子館，已成為迫切之重要議題。若業者結合場館設施，所設計並提供之休閒運動服務能滿足顧客之休閒需求，將能創造民眾對於極限運動場館之需求拉力。本研究旨在為運動場館經營者提供顧客需求及服務品質管理策略，以協助增加場館之使用率。為瞭解場館經營者所提供之休閒服務及服務品質是否能為顧客提供休閒利益，並滿足其休閒需求，本研究擬探討服務品質與休閒利益之關係。具體言之，本計畫試圖瞭解不同類型之顧客(包含不同年齡、性別、職業等)體驗服務前期望獲得之休閒利益；並調查消費者於服務體驗後，服務品質認知與休閒利益之關係，以確認重要之服務品質項目。場館經營者可基於本研究結果，可設計顧客導向之休閒服務，以提升場館之使用率。
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