醫療服務失誤類型與趨勢分析：以地方法院判決文為例

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Title:	醫療服務失誤類型與趨勢分析：以地方法院判決文為例
Authors:	郭淑珍
Contributors:	經營管理學系
Keywords:	醫療糾紛;服務失誤;醫療服務失誤;內容分析法
Date:	2016
Issue Date:	2016-03-24 05:39:35 (UTC+0)
Publisher:	亞洲大學
Abstract:	因醫療服務失誤衍生醫療糾紛案件日益增加，國內外皆然，故如何避免發生醫療失誤成為重要的課題；過去少有研究以病患的觀點探討醫療服務失誤，本研究目的旨在分析司法院法學資料庫之醫療糾紛判決文，以醫療受服務者(即原告)觀點探討發生醫療服務失誤的類型。本研究力求內容嚴謹度，採二階段模式進行，第一階段進行預試研究 (pilot-study) 分析333例，第二階段1998-2014年共蒐集醫療糾紛998例，分析架構以醫療服務失誤性質（技術面、組織面）醫療服務失誤方式（直接關係、間接關係）之二維矩陣四構面分析策略，將醫療服務失誤事件歸納為四構面，共分析獲得2887件失誤、13項子類、40項細類，並針對研究結果進行專家深度訪談，最後獲得以下研究發現：一、整體醫療服務失誤以技術性醫療失誤高於組織性醫療失誤，且各層級醫療院所亦以技術性醫療失誤高於組織性醫療失誤；二、技術性醫療實務以查驗判斷失誤、術產施行失誤、診斷失誤較高，而組織性醫療以專業警覺不足、溝通失誤較高；三、技術性醫療實務失誤、組織性醫療實務失誤、組織性醫療支援失誤呈遞減趨勢，惟技術性醫療支援失誤大幅遞增；四、十三項次分類失誤事件中，六項失誤呈遞減趨勢、四項失誤呈遞增趨勢。本研究結果，可作為臨床醫療人員於執行醫療相關業務之警惕，與管理者制定實施醫療照護法律相關教育課程之參考，期能降低醫療服務失誤進而提升醫療品質與病人安全。
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