電子商務網路拍賣平台之消費者滿意度-以露天拍賣為例

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Title:	電子商務網路拍賣平台之消費者滿意度-以露天拍賣為例
Authors:	謝聰謀
Contributors:	資訊工程學系
Keywords:	顧客滿意度;顧客忠誠度;網路平台服務品質;露天拍賣
Date:	2015
Issue Date:	2015-11-24 06:36:47 (UTC+0)
Publisher:	亞洲大學
Abstract:	本研究針對臺灣地區網路拍賣消費族群之顧客滿意度、顧客忠誠度以及網路平台服務品質三構面進行分析。透過發放問卷，以「露天拍賣」做為實證研究的網路平台。本研究共回收615份有效問卷進行統計分析，透過有效樣本發現，網拍消費族群以已婚及30歲以上未滿39歲之男性為主，且網拍消費者的學歷較高，此亦實證了網拍消費者多數為理性消費。網路平台服務品質中的「保證性」、「可靠性」、「回應性」以及「同理心」備受網拍消費族群所重視。而顧客滿意度此構面中，未婚的網拍消費者對「產品價值」滿意度較高，已婚及女性的網拍消費者對「平台環境」的滿意度較高，每月可支配所得7,001~9,000元的網拍消費者則對「賣家服務」的滿意度較高；本研究進一步以迴歸分析的統計方法發現，網拍消費者「每月可支配所得」確實與「顧客忠誠度」有顯著高度相關。最後，關於網拍的顧客忠誠度，男性顧客忠誠度較高。本研究認為，專業的網拍平台賣家應鎖定不同的消費族群來做行銷及推廣，特別需要針對不同消費能力的網拍族群來設計不同的產品組合，讓消費者在消費過程中感受良好，方能建立消費者對於網路拍賣品牌的信心。
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