探討綠色產品品質、綠色品牌形象、綠色顧客滿意度與綠色顧客忠誠度之關係─以國內家電業者為例

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Title:	探討綠色產品品質、綠色品牌形象、綠色顧客滿意度與綠色顧客忠誠度之關係─以國內家電業者為例
Authors:	陳碧雅
Contributors:	經營管理學系碩士在職專班
Keywords:	綠色產品品質;綠色品牌形象;綠色顧客滿意度;綠色顧客忠誠度
Date:	2015
Issue Date:	2015-11-19
Publisher:	亞洲大學
Abstract:	隨著國際環保意識抬頭，消費者對綠色產品有更多的要求，所以許多企業紛紛投入綠色相關的生產、設計和推廣，順應全球的綠色潮流趨勢。本研究目的在於探討國內家電業者如何藉由提升綠色產品品質，創造良好綠色品牌形象，增加綠色顧客滿意度，進而得到顧客的綠色顧客忠誠度。本研究針對台灣北、中、南部地區的家電使用者，以紙本問卷方式，總計發放350份問卷，回收306份有效問卷，透過敘述性統計、因素分析、信度分析、效度分析、迴歸分析等分析方法來解釋其架構並建立評估指標。研究結論如下：1. 綠色產品品質對綠色品牌形象有顯著正向影響。2. 綠色產品品質對綠色顧客滿意度有顯著正向影響。 3. 綠色產品品質對綠色顧客忠誠度有顯著正向影響。4. 綠色品牌形象對綠色顧客滿意度有顯著正向影響。5. 綠色顧客滿意度對綠色顧客忠誠度有顯著正向影響。
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