應用IPA與Kano探討3C家電售後服務品質之研究─以大同公司為例

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Title:	應用IPA與Kano探討3C家電售後服務品質之研究─以大同公司為例
Authors:	陳玟豪
Contributors:	經營管理學系碩士在職專班
Keywords:	大同公司;3C家電;售後服務品質;重要度-績效度分析法;Kano二維品質模式
Date:	2015
Issue Date:	2015-11-18 02:00:52 (UTC+0)
Publisher:	亞洲大學
Abstract:	本文為應用重要度-績效度分析法與Kano二維品質模式來探討消費者對於3C家電業者所提供之售後服務品質的重要度和績效度的認知感受，並找出售後服務品質的優先加強改善項目與魅力要素。綜合重要度-績效度分析法與Kano二維品質模式分析結果顯示「售後服務收費項目有明確公告」、「產品送修後售後服務人員會主動以電子郵件或電話聯絡，告知您相關的權益與維修狀態等事項」和「售後服務人員能配合您的時間安排到府服務」等三項售後服務品質要素為大同公司的改善重點項目。
Appears in Collections:	[Department of Business Administration] Theses & dissertations

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