幼兒園家長對公立小學附設幼兒園增置教保員服務品質之研究－以南投縣為例

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Title:	幼兒園家長對公立小學附設幼兒園增置教保員服務品質之研究－以南投縣為例
Authors:	林倖祺
Contributors:	經營管理學系碩士在職專班
Keywords:	公立小學附設幼兒園;教保員;服務品質;重視度－表現分析法
Date:	2015
Issue Date:	2015-11-18 01:00:24 (UTC+0)
Publisher:	亞洲大學
Abstract:	隨著社會變遷及家庭結構之改變，教育及照顧幼兒之功能已漸不可分。為了保障幼兒接受適當教育及照顧權利，目前臺灣公立小學附設幼兒園除規定配置教保服務人員外，每園應額外再增置教保服務人員一人。事實上，教保服務人員服務品質是決定幼兒教保品質的關鍵因素。因此，本研究首先蒐集國內、外有關服務品質相關文獻做為問卷設計之基礎。之後，運用服務品質之SERVQUAL量表和重視度－表現分析法，探討家長對公立小學附設幼兒園增置教保員服務品質期望與認知間差異，並分析及找出家長對於增置教保員服務品質之關鍵改善項目。進一步，運用專家訪談法徵詢關鍵改善項目的建議。根據本研究結果顯示公立小學附設幼兒園增置教保員在「增置教保員教材設計活潑多樣，對幼兒具有吸引力」這項服務品質項目上，必須做出改善，深入了解並找出問題發生的原因，以提高家長滿意度。
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