應用IPA探討人事人員對公務人力訓練中心之服務品質認知-以臺中市政府為例

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題名:	應用IPA探討人事人員對公務人力訓練中心之服務品質認知-以臺中市政府為例
作者:	吳莉真
貢獻者:	經營管理學系碩士在職專班
關鍵詞:	人事人員;訓練中心;服務品質;重要-滿意程度分析法
日期:	2015
上傳時間:	2015-11-18
出版者:	亞洲大學
摘要:	本研究以Parasuraman et al. (1988)之SERVQUAL量表調查人事人員對臺中市政府公務人力訓練中心服務品質的看法，並進一步應用Martilla and James (1977)之重要-滿意程度分析法來比較人事人員對訓練中心服務品質的實際認知與期望間之差異。本研究結果發現落在「優先改善」區的服務品質要素，為「中心具有現代化的電腦設備」和「中心有開放之電腦設備供受訓人員處理公務上之急務」。最後，本研究並據以提出相關建議供臺中市政府公務人力訓練中心做為改善及提昇服務品質之參考依據。
顯示於類別:	[經營管理學系 ] 博碩士論文

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