本研究以Parasuraman et al. (1988)之SERVQUAL量表調查人事人員對臺中市政府公務人力訓練中心服務品質的看法，並進一步應用Martilla and James (1977)之重要-滿意程度分析法來比較人事人員對訓練中心服務品質的實際認知與期望間之差異。本研究結果發現落在「優先改善」區的服務品質要素，為「中心具有現代化的電腦設備」和「中心有開放之電腦設備供受訓人員處理公務上之急務」。最後，本研究並據以提出相關建議供臺中市政府公務人力訓練中心做為改善及提昇服務品質之參考依據。
