台灣觀光客對民宿綠色導向管理之研究

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Title:	台灣觀光客對民宿綠色導向管理之研究
Authors:	簡均宇
Contributors:	經營管理學系
Keywords:	Kano模型;多項式Logit模型(MNL);綠色民宿
Date:	2015
Issue Date:	2015-11-16 01:33:31 (UTC+0)
Publisher:	亞洲大學
Abstract:	本研究旨在探討台灣觀光客選擇綠色民宿的決策與在有限的能源使用下，為消費者提供好的品質服務，以滿足顧客需求與期望，並創造競爭優勢。本研究以台灣14家綠色民宿進行粉問據點，抽樣方法以現場發放之方式，讓受測者當場填寫回收，本文有效樣本為136份。樣本收集完成後，首先使用描述分析受訪者之人口統計及其背景。其次，透過Kano模型與多項式Logit模型進行分析。本研究之目的為1.透過Kano模型分析消費者對於國內綠色民宿的設施與服務品質；2.從研究調查中發現顧客選擇綠色民宿之主要因素；3.採用多項式Logit模型了解綠色民宿經營的主要基本要素；4.透過研究成果提供給綠色民宿之經營者經營與行銷策略。研究結果顯示綠色民宿經營者須提供有機農場給予女性及21-30歲顧客，並同時在不過度使用能源之情況下為消費者提供安全與舒適的環境給予消費者。31-40歲消費者則著重於資源再回收與綠色民宿在假期時提供不同的活動；51-60歲與擁有大學學歷之消費者對氣候變遷之議題較為重視。個人月所得低於NT$10,000之消費者重視綠色民宿是否提供綠色建築與節約能源；個人月所得介於NT$40,001- NT$50,000之消費者注重綠色民宿是否提供有機農業；個人月所得高於NT$70,001之消費者則著重於能源重複使用以及安全性。
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