美容SPA業顧客關係管理之研究

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Title:	美容SPA業顧客關係管理之研究
Authors:	謝淑麗
Contributors:	經營管理學系
Keywords:	台灣美容SPA業;顧客關係管理;顧客忠誠度
Date:	2015
Issue Date:	2015-11-16 01:26:00 (UTC+0)
Publisher:	亞洲大學
Abstract:	近幾年來由於社會經濟型態快速變遷，使國民所得增加，周休二日等非工作時間增多，讓每個人追求工作效率及休閒養生的平衡逐漸加深，人們對於美容SPA的保養觀念也逐念開放許多，從臉上的皮膚照顧與保養，到全身的舒壓放鬆、曲線雕塑甚至精進到抗老理療，需求的項目越來越廣泛，市場需求推動著從業人員專業技術更要不斷向上提升，顧客關係管理也成為了美容SPA業各大業者重視的一個項目。本研究主要探討美容SPA業在執行顧客關係管理方法時，如何提高顧客忠誠度的效果有何差異，並透過檢視顧客關係管理在顧客忠誠度的影響，進而提出對美容SPA業業者的建議。本研究依據訪談實證中發現，消費者自我意識型態提高，美容業不再是享受而重視美學概念，而是著重於顧客的感受，除了給予優質的服務外，還要以客製化服務達到市場區隔，也就是提供的服務必須異於同業服務，甚至比同業推出更多服務，讓顧客可以有更多的選擇，因此如何建立良好的顧客關係才是往後經營發展之重點。
Appears in Collections:	[Department of Business Administration] Theses & dissertations

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