顧客價值分析與行銷策略之研究—以汽車百貨業為例

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Title:	顧客價值分析與行銷策略之研究—以汽車百貨業為例
Authors:	曾惠敏
Contributors:	經營管理學系
Keywords:	資料探勘;RFM分析;顧客價值;行銷策略
Date:	2015
Issue Date:	2015-11-16
Publisher:	亞洲大學
Abstract:	近年來，汽車產業每年的銷售量不斷提升，消費者越來越重視汽車相關用品的購買。漸漸興起汽車百貨產業經營模式不同一般傳統汽車零組件業產，不但能讓消費者一次購足，且提供汽車維修保養與改裝服務。因此，本研究目的是運用資料探勘技術 (Data Mining)，分析個案公司會員交易資料。首先，進行RFM (Recency, Frequency, Monetary) 分群模式分析，再利用K-means分群分析將顧客做分群，將分群結果對應顧客基本統計資料、以及再依分類與迴歸樹 (Classification and Regression Tree, CART) 方法進行分類。本研究資料探勘技術分析後，將「顧客價值分析」及「顧客分類特質分析」的兩個標題分別說明四種類型的顧客 (A.購買頻率高及購買金額高、B.購買頻率高及購買金額低、C.購買頻率低及購買金額高、D.購買頻率低及購買金額低) ，針對四種顧客類型的不同購買行為及顧客特性，分別擬訂適當的行銷策略。A類顧客採強化型策略、B類顧客採刺激型策略或防禦型策略、C類顧客採刺激策略或攻擊型策略、以及D類顧客採放任型策略。
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