行動加值服務品質與特性對持續使用意圖之影響

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Title:	行動加值服務品質與特性對持續使用意圖之影響
Authors:	洪銘銓
Contributors:	經營管理學系
Keywords:	行動加值服務;行動商務特性;期望確認理論;服務品質
Date:	2015
Issue Date:	2015-11-06
Publisher:	亞洲大學
Abstract:	隨著通訊技術的成熟與手機使用率的普及，導致行動商務蓬勃的發展，並帶動行動加值服務的熱潮。然而，在行動加值服務的相關研究仍缺乏探討行動加值服務持續使用的影響因素。因此，本研究目的在於探討行動加值服務持續使用之意圖，以期望確認理論為基礎，結合行動加值服務的特性、行動加值服務的品質與使用者認知價值等三個構面，探討影響使用者持續使用行動加值服務之行為意圖。本研究採用實證方法，研究對象為一般行動加值服務的使用者，共回收有效問卷293份。資料分析採用SmartPLS做為資料分析工具，結果顯示，台灣行動加值服務使用者對於行動加值服務品質能提升使用者認知價值、使用者滿意度及持續使用行動加值服務之意圖等看法皆擁有正向支持的態度。最後，本研究針對實證結果提出建議：對於行動加值服務應強化其行動加值服務品質，幫助使用者創造適合的使用者認知價值，使用者對該行動加值服務的持續使用意圖將相對會提高。
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