蒙古顧客對保險業忠誠度之研究

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Title:	蒙古顧客對保險業忠誠度之研究
Authors:	Zorigoo, Altantuul
Contributors:	經營管理學系
Keywords:	服務品質;顧客滿意度;顧客忠誠度;保險業;蒙古
Date:	2015
Issue Date:	2015-10-19 01:41:33 (UTC+0)
Publisher:	亞洲大學
Abstract:	本研究主要目的為分析並研究在蒙古影響顧客決定購買保險服務的因素。這份研究的樣本是來自於蒙古保險用戶。這些用戶是從保險業在蒙古的一些據點中隨機挑選出來的。本研究採用定量研究方法，而調查研究結構間的關係是採用問卷調查的方法。總共蒐集了300份問卷。本研究的數據分析是透過SPSS 版本20。用迴歸分析來測試變量間的關係。還使用了描述性及頻率分析、變異數分析 (ANOVA)、及信度分析。使用柯能畢曲α係數來測試變量在六個向量中每個因素的信賴度。根據此研究，可獲得結論為服務的信賴度、保證、溝通是蒙古保險用戶最重要的因素。然而，他們並不真的關心有形的東西。
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