節慶活動顧客關係行銷、關係品質及關係結果之探討—以宜蘭綠色博覽會為例

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Title:	節慶活動顧客關係行銷、關係品質及關係結果之探討—以宜蘭綠色博覽會為例 A study of customer relationship marketing relationship quality and relationship outcome investigated in special event — A case of Yi-Lan Green Exposition
Authors:	林丙樺
Contributors:	國際企業學系碩士班
Date:	2006
Issue Date:	2009-10-12 09:04:49 (UTC+0)
Abstract:	關係行銷是當前服務業盛行的行銷手法，因此，近年來有關關係行銷與關係品質的研究受到學術界的重視。本文是以節慶活動之顧客關係行銷、關係品質及關係結果為研究主題。研究結果將有助於節慶活動主辦者在經營上發展關係行銷策略，並應用在節慶活動上，使其產生良好的關係行銷績效，例如購買占有率、關係持續及口耳相傳等關係結果。本研究則以參加2006年宜蘭綠色博覽會的遊客為對象，蒐集到643份樣本，並應用結構方程模式來驗證服務提供者及遊客間關係經營之結構化程度。研究結果顯示：（1）相互揭露、服務者特質、顧客導向及關係導向皆正向影響到關係行銷；（2）較高明的關係行銷手法會導致較高關係品質（滿意、信任）；（3）較高滿意會導致較高的關係結果（購買占有率、關係持續和口耳相傳）；（4）較高的信任不必然產生較高的口耳相傳。
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