苗栗大湖草莓顧客滿意度之研究

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题名:	苗栗大湖草莓顧客滿意度之研究
作者:	謝愛珠
贡献者:	國際企業學系
关键词:	認知品質;顧客期望;競爭力;顧客滿意度
日期:	2015
上传时间:	2015-10-16 09:07:55 (UTC+0)
出版者:	亞洲大學
摘要:	本研究旨在探討苗栗大湖草莓顧客消費滿意度，並以訪問及問卷調查的方式得知顧客對於苗栗大湖草莓該項農產品的消費滿意程度。本研究主要是整合SCSB、ACSI 、ECSI與CCSI 四種指標模式加以探討，發現會影響顧客滿意度的變項有企業形象、顧客期望、認知價值、認知品質四個，根據這四個變項因素設計問卷進行調查。研究結果發現，企業形象、顧客期望、認知品質、認知價值以及滿意度之間彼此有關，且企業形象、顧客期望、認知品質、認知價值可以有效地解釋滿意度。顯示提升企業形象，可以同時提升顧客期望，而對顧客認知產品品質及價值也有提升的作用，四者可以同時提升顧客對產品的滿意度。
显示于类别:	[國際企業學系] 博碩士論文

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