探討觀光工廠之服務創新 —以體驗行銷觀點

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Title:	探討觀光工廠之服務創新 —以體驗行銷觀點
Authors:	杜璧慈
Contributors:	國際企業學系
Keywords:	觀光工廠;體驗行銷;服務創新;專屬資產
Date:	2015
Issue Date:	2015-10-16 08:02:33 (UTC+0)
Publisher:	亞洲大學
Abstract:	台灣觀光工廠強調體驗活動以創造顧客感動，綜觀國內外研究，多有體驗觀點探討觀光工廠，少有將體驗行銷與服務創新整合成為專屬資產的研究，本研究以Schmitt的五大體驗模組:感官、情感、行動、思考、關聯，與七項體驗媒介：溝通工具、口語與視覺識別、產品呈現、共同建立品牌、空間環境、電子媒介、人員作為為分析架構，以皇尚企業觀光工廠為研究個案，藉由深度訪談分析觀光工廠之服務創新活動，提出觀光工廠之專屬資產，研究發現：(一) 針對不同目標顧客，運用多元的體驗模式，帶給顧客深層體驗感受。(二) 與地方歷史文化連結，增加顧客的記憶累積體驗活動，為觀光工廠服務創新的方向。(三) 觀光工廠利用體驗活動形成專屬資產綁定顧客。最後分別對主管機關、縣市政府、觀光工廠與社區提出實務建議。
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