苗栗地區游泳池經營服務品質與顧客滿意度之研究

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Title:	苗栗地區游泳池經營服務品質與顧客滿意度之研究
Authors:	江鳳媛
Contributors:	國際企業學系
Keywords:	服務品質;顧客滿意度;再購意願;苗栗地區游泳池
Date:	2015
Issue Date:	2015-10-16 03:57:58 (UTC+0)
Publisher:	亞洲大學
Abstract:	本研究旨在調查苗栗地區游泳池經營之服務品質、顧客滿意度與顧客再購買之意願。研究範圍為苗栗地區經營之3所游泳池，研究對象為前往該3所游泳池消費之顧客，透過「游泳池經營之服務品質與顧客滿意度之調查問卷—苗栗地區」進行服務品質、滿意度與再購意願，總計回收502份有效問卷，所得資料以描述性統計進行分析。研究結果發現：消費者以男性泳客居多；年齡以15歲以下泳客居多；職業主要以學生居多；學歷以大專以上居多；月收入主要以10,000元以下居多；使用情形主要以個人居多；每次活動時間主要以61分鐘-90分鐘居多；主要活動時段主要以下午場(12:00-17:00)居多；本次消費方式主要以學生上游泳課居多；平均每月活動次數主要以5次以下居多；平均每月游泳池花費主要以500元以下居多；泳池所花費的路途時間主要以10分鐘內居多。另外，對服務品質較佳的為開放時間恰當、服務人員的態度親切有禮貌、地理位置交通便利、營造良好的運動氣氛與有現代化之場地設備。而對顧客滿意度較佳的為救生員專業程度、營業時段安排、廁所的隱蔽性與動線設計。總體而言，苗栗地區的泳者對於業者提供之顧客再購買仍感到滿意。最後建議對女性顧客、老年人、學生研擬適切的貴賓卡或優待卷、差別訂價、促銷、增添新式硬體設施。
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