偏鄉地區照顧服務員工作滿意度與留任意願相關因素之研究--以南投縣偏鄉地區(仁愛、信義、埔里)爲例

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Title:	偏鄉地區照顧服務員工作滿意度與留任意願相關因素之研究--以南投縣偏鄉地區(仁愛、信義、埔里)爲例
Authors:	潘美雲
Contributors:	健康產業管理學系長期照護組
Keywords:	照顧服務員;內在滿意度;外在滿意度;留任意願
Date:	2015
Issue Date:	2015-10-16 02:42:57 (UTC+0)
Publisher:	亞洲大學
Abstract:	目的：探討偏鄉照顧服務員工作滿意度與留任意願之相關因素。方法：本研究採橫斷式研究設計，立意取樣抽樣第一階段為便利抽樣（convenience sampling）以埔里地區服務偏鄉之居服單位-某社會福利慈善事業基金會之照顧服務員為第一階段為收案對象計52人，第二階段採滾雪球抽樣（Snowballing sampling）方式進行收案對象計41人，以自填問卷方式施測，共得有效樣本93位，所得資料以SPSS軟體進行資料分析，採用的方法有平均數、標準差、最大值、最小值等，再進行描述性及推論性統計分析。結果：(1)照服員服務項目內容以身體照顧居多，屬勞力密集高負荷的照服工作(2)「整體留任意願」分析，在醫院服務者留任意願高於老人日間照護與私人居家看護服務者；在居家服務機構者留任意願高於私人居家照護服務者；老人日間照護服務者比私人居家照護服務者為高。(3)工作型態全職者在「目前留任意願」、「未來1年留任意願」、「離開本機構後再擔任照服員工作意願」、以及「整體留任意願」與工作型態為兼職或其他者具有顯著差異，表全職工作者有較高的留任意願。(4) 照顧服務員於工作滿意感呈正向；「整體滿意度」與「目前留任意願」(r= 0.27, p<0.01)、「未來1年留任意願」(r= 0.28, p<0.01)、「離職後再任意願」(r= 0.32, p<0.01)、以及「整體留任意願」(r= 0.31, p<0.01) 皆具有顯著正相關，相關係數範圍值界0.27-0.32，屬低度相關(5)工作滿意度與留任意願具顯著差異，標準化係數為4.42，p<0.01，表工作滿意度接與留任意願具正向顯著影響。在整體留任意願的總變異量中，工作滿意變項能解釋留任意願構面有10 %的變異量亦即有10 %的影響力或預測力。結論：研究結果發現，偏鄉照顧服務員之特質工作滿意度越高，其留任意願越高，照顧經驗豐富及同儕間的互動及責任感高，而偏鄉地區之照服員人力斷層是未來迫切的問題。建議政府在專業保健與照護環境不斷改變下，善用照顧服務的優勢，拓展屬於多元的照顧服務型態，持續推動「社區優先」及「普及服務」的理念，同時重視人力挹注的相關問題，增加在地就業機會，落實真正在地老化政策。
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