露營者遊憩動機、服務創新與滿意度之研究

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Title:	露營者遊憩動機、服務創新與滿意度之研究
Authors:	簡淨華
Contributors:	休閒與遊憩管理學系碩士在職專班
Keywords:	露營區;遊憩動機;服務創新;滿意度
Date:	2015
Issue Date:	2015-10-08
Publisher:	亞洲大學
Abstract:	摘要台灣擁有優美、奇特的自然環境和多樣化的人文景觀，極適合露營休閒活動，露營不僅能體驗自然環境之生活，更能提供人們學習與自然環境和諧共存之機會。因此，本研究擬探討露營者的遊憩動機、滿意度以及露營區服務創新之關係，且藉由了解露營者之特性，探討與分析台灣露營活動產業服務情形。故本研究以屏東縣賽嘉休閒露營區、埔里鯉魚潭露營區之露營者為研究對象，採便利抽樣法進行問卷發放，總計發放問卷700份，有效問卷為560份，回收率為80.0%。回收之問卷以SPSS 18.0統計分析軟體進行實證分析，以描述性統計分析、信度分析、因素分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關分析、回歸分析進行統計分析。根據資料分析及結果發現：一、露營者在遊憩動機與滿意度方面以及露營區的服務創新均呈現正向之評價。二、不同「婚姻」、「年齡」、「學歷」、「月收入」以及「居住地」在遊憩動機有顯著差異;而不同「學歷」及「居住地」在滿意度有顯著差異。三、露營者之遊憩動機各構面以及露營區的服務創新對遊客滿意度具有相當顯著的正向影響。四、服務創新在露營者遊憩動機對滿意度的影響關係上，具有部份中介效果。建議:第一、露營區可培養戶外導覽解說人員，使活動具有教育意義。第二、可著重異業結盟以開發潛在露營者。最後，建立良好的顧客傳遞平台，以達到服務創新多元化以及高效率之功能。
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