旅館綠色服務創新與綠色行銷對顧客價值共創滿意度影響之研究

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Title:	旅館綠色服務創新與綠色行銷對顧客價值共創滿意度影響之研究
Authors:	賴宗良
Contributors:	休閒與遊憩管理學系碩士在職專班
Keywords:	綠色旅館;綠色服務創新;綠色行銷;價值共創滿意度
Date:	2015
Issue Date:	2015-10-08
Publisher:	亞洲大學
Abstract:	近年來，綠色思潮席捲全球，過去被視為是「無煙囪工業」的旅遊業，在這一波接一波的浪濤中逐漸蛻變，變得對地球更友善，間接促使旅館業開始擔負更多的社會責任與實行綠色服務創新的理念。本文探討旅館業綠色服務創新、綠色行銷和顧客價值共創滿意度之間的關係，並探討綠色行銷在綠色服務創新與顧客價值共創滿意度間的調節效果。本篇研究問卷總共發放 342 份，回收有效問卷 209 份。其結果顯示綠色服務創新對顧客價值共創滿意度有正向顯著的影響，綠色行銷對顧客價值共創滿意度有正向顯著的關係。而綠色行銷在綠色服務創新以及顧客價值共創滿意度之間並沒有產生調節效果。本研究發現顧客對於旅館的綠色服務創新與綠色行銷表示認同，而且綠色服務創新、綠色行銷對顧客價值共創滿意度具有影響性。旅館業者朝綠色服務創新發展，不但能節省能源，降低營運成本，還能提升旅館良好形象，並提供給顧客新的住宿體驗，而顧客對綠色服務創新的正向支持也會影響旅館業推動低碳綠色服務創新的意願。
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