遊客對秋紅谷生態公園服務品質、滿意度與重遊意願之研究

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Title:	遊客對秋紅谷生態公園服務品質、滿意度與重遊意願之研究
Authors:	蔣海水
Contributors:	休閒與遊憩管理學系碩士在職專班
Keywords:	秋紅谷生態公園;服務品質;遊客滿意度;重遊意願;結構方程式
Date:	2015
Issue Date:	2015-10-08
Publisher:	亞洲大學
Abstract:	秋紅谷生態公園原預定開發為台中國際會展中心，因為工程持續延宕而取消原計畫。台中市政府則將已變成荒廢的水窪地，搖身而成具有觀光特色的新景點，猶如沙漠中的城市綠洲，不僅在塵囂的都市中可以感受到幾許的清新與寧靜，也提供市民或外地遊客更多休閒與遊憩的場所。但就一個座落在城市中的生態公園，遊客對公園所提供服務品質的感受是如何，這是一值得探討的議題。本研究於104年1月至2月間，以系統隨機抽樣方式，於秋紅谷生態公園現場隨機抽取300位遊客，有效問卷238份。問卷資料分析結果顯示：在『服務品質關懷性』與『遊客滿意度』方面，女性皆顯著的大於男性。在學歷別方面，國中(含)以下的遊客對服務品質『有形性、關懷性』的同意度最低，以致滿意度也最低，同時也影響了其重遊意願。遊客人數以3-4人的遊客對服務品質『有形性、可靠性、關懷性』的同意度最高，同時也影響了其最高的重遊意願。休閒時間方面，以三小時以上的遊客對服務品質『關懷性』的同意度最高。旅遊次數以『第一次到秋紅谷公園旅遊』的遊客對服務品質『可靠性、保證性』的同意度最低，以致影響滿意度也最低，進而其重遊意願也最低。於因果關係方面，秋紅谷生態公園服務品質的『有形性、回應性、保證性』等三構面，皆顯著的影響遊客滿意度，進而顯著地影響重遊意願。相對之下卻有『可靠性、關懷性』兩構面，遊客的同意感無法影響遊客滿意度與重遊意願。因此公園管理當局或許該思考，如何加強或改善有關此兩構面服務品質之項目，以提升遊客之滿意度與重遊意願。
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