旅館員工之能力對於工作投入、工作負荷及過勞的影響

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Title:	旅館員工之能力對於工作投入、工作負荷及過勞的影響
Authors:	黃秀慧
Contributors:	休閒與遊憩管理學系碩士在職專班
Keywords:	自我效能;知覺能力;工作投入;工作負荷;過勞
Date:	2015
Issue Date:	2015-10-07 02:49:13 (UTC+0)
Publisher:	亞洲大學
Abstract:	在華人的社會中，多數人習慣性以「能者多勞」來鼓勵工作者。「能者多勞」係描述能力較佳的工作者經常被賦予較多或較具挑戰性的工作。雖然「能者」之工作能力較佳，相對而言，較能順利完成多數或較困難的工作；然而，能者之工作投入性高，並接受許多具挑戰性之任務，反而可能使工作者的工作負荷量暴增，導致過勞。過去研究探討工作者之能力對於績效之影響，均反應「能者」之事實，卻忽略了「多勞」的現象。近年來，台灣地區服務相關行業過勞事件頻傳，從學術探討及產業實作經驗角度切入探討，發現確實有其理論缺口及實務研究的價值性。因此，本研究鎖定國內中大型旅館之主管及員工做為研究範疇，以自我效能與知覺能力兩概念來衡量工作者之能力，探討自我效能與知覺能力對於工作投入與工作負荷之影響，並瞭解工作投入與工作負荷對於過勞之影響，以驗證「能者多勞」之概念在旅館業是否成立。為有效衡量工作者之能力，以反映能者之事實，本研究邀請旅館之主管評估部屬之知覺能力，其餘構念為部屬自填式問卷，共回收161對上司-部屬配對問卷。研究結果顯示，自我效能與知覺能力具有正向顯著的影響；自我效能僅對工作投入具有正向影響；知覺能力則與工作負荷具有正向顯著關係。令人驚訝的是，工作投入有助於降低心理過勞；而工作負荷對於過勞並無顯著影響。由此可知，能者有可能會多勞，但不會過勞。主管應設法加強員工對於自我能力之信念，以增加部屬的工作投入，藉此降低部屬的心理過勞現象。能者是組織重要的人力資本，人力資本是企業競爭優勢的來源之一，本研究結果冀望將來可做為旅館業主管於管理人才之參考。
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