旅館綠色服務創新、企業社會責任與公益價值對綠色品牌認同影響之研究

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Title:	旅館綠色服務創新、企業社會責任與公益價值對綠色品牌認同影響之研究
Authors:	陳香穎
Contributors:	休閒與遊憩管理學系碩士在職專班
Keywords:	綠色服務創新;企業社會責任;公益價值;綠色品牌認同
Date:	2015
Issue Date:	2015-10-07 01:53:51 (UTC+0)
Publisher:	亞洲大學
Abstract:	面對日益高漲的的競爭壓力與環保意識，旅館能建立起綠色品牌的認同才能為企業帶來永續經營，並為地球盡一份心力。本研究探討旅館業執行綠色服務創新透過善盡企業社會責任及發揮公益價值，進而提升旅館綠色品牌認同的機制。包括檢驗綠色服務創新對於旅館的企業社會責任及公益價值感受的影響，以及旅館如何提升綠色品牌認同的運作。問卷資料的蒐集考量收集樣本的方便性，因此採用非隨機抽樣之便利抽樣的方式，以網路發放問卷以蒐集資料，研究對象為住宿過國內綠色旅館的消費者，將問卷的電子檔透過Facebook社團、奇摩及Google平台的電子郵件寄送，於2015年03月21日至2015年04月10日期間，總計回收208份問卷，扣除其中填答不完全之無效問卷8份，共計收回有效問卷200份。本研究是針對台灣的旅館業進行綠色服務創新與企業社會責任、公益價值之感受之關係進行研究與探討。旅館業透過顧客所感受之企業社會責任與公益價值，除了對綠色品牌的建立有正面的影響外，更能提升綠色品牌的認同。最後，結論證實透過顧客對於旅館的企業社會責任與公益價值的感受，對提升綠色品牌的認同有正向影響。旅館執行綠色服務創新，對於提升綠色品牌的認同有影響力，會透過顧客所感受之企業社會責任、公益價值，影響著提升旅館綠色品牌的認同的程度。
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