自行車道顧客體驗、企業形象與忠誠度之相關研究-以美利達企業推動樂活形象為例

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Title:	自行車道顧客體驗、企業形象與忠誠度之相關研究-以美利達企業推動樂活形象為例
Authors:	張瑞雲
Contributors:	休閒與遊憩管理學系碩士在職專班
Keywords:	美利達企業;顧客體驗;企業形象;顧客忠誠
Date:	2015
Issue Date:	2015-10-07 01:25:15 (UTC+0)
Publisher:	亞洲大學
Abstract:	本研究以「企業形象」、「樂活特性」及「顧客體驗」之相互影響關係來了解美利達企業推動樂活企業形象在彰化縣八卦山自行車道遊客之現況，並探討個人背景變項對「企業形象」與「顧客忠誠度」之影響情形。本研究採問卷調查法，有效樣本713份。資料分析包括獨立樣本ｔ考驗、單因子變異數分析、因素分析、相關分析。本研究結果主要有四項，第一：彰化縣八卦山自行車道之顧客特性大多集中在31-40歲已婚者，專科/大學以上之學歷，收入在20,001-40,000元，職業以「工」者之自行車乘客居多。第二：不同背景變項的民眾在企業形象有顯著差異。其中，以「性別」、「教育程度」、「婚姻狀況」等背景變項在企業形象上有顯著差異；並以「性別」、「年齡」、「教育程度」、「婚姻狀況」等背景變項在顧客忠誠度上有顯著差異。第三：感官體驗與企業形象及顧客忠誠度之間具有顯著相關存在，結果表示自行車道顧客之騎乘體驗、情感體驗與感官體驗之感受對於美利達企業形象建構及對於顧客忠誠度之維繫具有高度的影響力。第四：情感體驗與感官體驗對企業形象及顧客忠誠度具有顯著影響，且皆受到「生活實踐」、「樂活主張」與「正向成長行為」之干擾。
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