露營區服務創新、服務品質與顧客滿意度關聯性之研究 —以墾丁露營區為例

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Title:	露營區服務創新、服務品質與顧客滿意度關聯性之研究 —以墾丁露營區為例
Authors:	余昌勳
Contributors:	休閒與遊憩管理學系碩士在職專班
Keywords:	露營區;服務創新;服務品質;顧客滿意度
Date:	2015
Issue Date:	2015-10-07
Publisher:	亞洲大學
Abstract:	本研究探討墾丁露營區在推廣服務創新、服務品質與顧客滿意度時的相互影響，以墾丁露營區的遊客為調查對象。藉由問卷調查分析研究共發放400份問卷，回收378份有效問卷，回收率達94.5%。透過敘述性統計、因素分析、信效度分析、迴歸分析、皮爾森積差相關分析等五項分析方法，來解釋本架構並建立評估指標研究。研究結果如下：一、服務創新對服務品質具有顯著正向影響。二、服務品質對顧客滿意度具有顯著正向影響。三、服務創新對顧客滿意度具有顯著正向影響。對露營區而言，須常提出新的創意，開發新產品，並根據顧客需求改變服務項目與方式，並能利用不同的行銷活動讓顧客有不同感受。設施與活動的規劃能融入當地景觀，戶外休憩體驗活動多樣，具良好的便利性。專業性的服務態度和即時處理的能力，提升員工滿意度，藉由內部員工對企業的滿意由內而外去影響顧客，也可藉由發行會員卡方式，掌握消費者的消費行為並提高露營者再來意願。
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