旅館綠色服務創新與顧客價值對願付價格的影響

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Title:	旅館綠色服務創新與顧客價值對願付價格的影響
Authors:	全主顯
Contributors:	休閒與遊憩管理學系碩士在職專班
Keywords:	綠色服務創新;顧客價值;願付價格
Date:	2015
Issue Date:	2015-10-07
Publisher:	亞洲大學
Abstract:	面對全球環境惡化、消費者環保意識覺醒與觀光餐旅市場競爭與日俱增，綠色消費已成為未來必然趨勢。旅館業者除了轉型朝綠色旅館目標經營，更紛紛投入各式綠色服務創新來吸引消費者目光，期盼不僅能提升消費者顧客價值，更能兼顧旅館業績成長與環境保護。為此，本研究針對曾接受過綠色服務創新的消費者其顧客價值與願付價格之關係進行研究探討。資料的蒐集是以網路問卷方式進行，研究樣本涵蓋台灣地區三星級至五星級綠色旅館，共收到五百份問卷，扣除未曾住過綠色旅館及填答不完整者，最後回收有效問卷為341份。根據研究結果顯示，綠色服務創新對於顧客社會價值、功能價值與情感價值均有正向影響，而顧客所知覺到綠色服務創新的各種顧客價值，也能分別對願付價格產生正向影響，更重要的是，本研究結果還發現顧客願意平均多付出10.3%的住宿金額至綠色旅館住宿，期盼研究結果將激勵旅館業者增加或強化綠色服務創新措施，提高消費者之顧客價值，使環保的考量成為顧客住宿時的重要因素與需求，進而影響其他旅館業的支持與政府推廣效果。
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