中醫復健科顧客忠誠度之研究

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题名:	中醫復健科顧客忠誠度之研究
作者:	張麗娟
贡献者:	Department of Business Administration
关键词:	品牌權益;知覺價值;顧客忠誠度;顧客滿意度
日期:	2010
上传时间:	2010-04-21 05:59:44 (UTC+0)
出版者:	Asia University
摘要:	面對現今工商業世界，各種文明病也伴隨而來，肌肉骨傷疼痛已是現今無論老少皆有可能飽受困擾之病症，故「復健醫療」已成為與人們生活息息相關不可或缺的新興產業。本研究以問卷調查分析的方式，探討消費者對中醫復健醫療是否具有顧客忠誠度，並以相關、迴歸、t檢定和ANOVA變異數分析，實際驗證中醫品牌權益、知覺價值、顧客忠誠度與顧客滿意度之間的關係；且探究不同生活型態的消費者與中醫復健忠誠度是否具有相關性，並根據研究結果提出建議，提供給復健醫療產業者經營之參考。資料分析結果發現：消費者對中醫復健科具有顧客忠誠度。中醫品牌權益越高，顧客的知覺價值越高。顧客對中醫的知覺價值越高，顧客的忠誠度越高。中醫顧客的滿意度越高，顧客的忠誠度越高。重視價格意識、處事有條不紊、注重生活多元化、喜好社交活動、重視產品品牌等五群生活型態之消費者，對顧客的忠誠度皆有明顯的相關性。在現今生物科技時代，歷史悠久之中醫傳統醫療產業，如何賡續中醫復健科獨樹一幟是不容小覷的議題，其產業亟需有良好的品牌權益建構消費者的知覺價值，創造顧客忠誠度和顧客滿意度，俾能立足復健醫療的藍海市場。
显示于类别:	[經營管理學系 ] 博碩士論文

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