關係慣性、便利性、顧客滿意度與忠誠度關係之研究—以C銀行為例

ASIA unversity > 管理學院 > 國際企業學系 > 博碩士論文 > Item 310904400/842

Please use this identifier to cite or link to this item: http://asiair.asia.edu.tw/ir/handle/310904400/842

Title:	關係慣性、便利性、顧客滿意度與忠誠度關係之研究—以C銀行為例 The Relationships among Relationship Inertia Convenience Customer Satisfaction and Loyalty-An Example of C Bank
Authors:	黃鴻樵
Contributors:	國際企業學系碩士在職專班
Date:	2009
Issue Date:	2009-10-12 09:03:52 (UTC+0)
Publisher:	亞洲大學
Abstract:	近年來由於銀行業的競爭日趨激烈，在吸引新顧客的成本日趨增加的情況下，如何留住目前的顧客，以提升其忠誠度已成為銀行業重要的研究議題。本文之研究目的主要探討銀行業顧客滿意度、關係慣性、便利性與顧客忠誠度之間的關係，並檢驗關係慣性與便利性於顧客滿意度與忠誠度之間的干擾效果。本研究於2009年1月至3月以C銀行往來的顧客為研究對象，並選定台中地區進行問卷的發放，共取得517份有效問卷的樣本。在研究方法上，本文則利用因素分析萃取出顧客滿意度、關係慣性、便利性與忠誠度等四項因素，並以迴歸分析檢驗相關變數的主效果與干擾效果。本文實證結果顯示，滿意度與關係慣性及便利性皆會正向影響顧客忠誠度，然顧客的關係慣性及便利性程度愈高將會弱化滿意度對顧客忠誠度的影響效果。此外，關係慣性在顧客滿意度與顧客忠誠度之間所構成的負向干擾效果會因便利性的提高而增強。整體而言，本研究對於銀行業可提供若干行銷建議。
Appears in Collections:	[國際企業學系] 博碩士論文

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
index.html		0Kb	HTML	468	View/Open

Loading...