高爾夫球頭OEM 產業導入CDG 系統關鍵成功因素之個案研究

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Title:	高爾夫球頭OEM 產業導入CDG 系統關鍵成功因素之個案研究
Authors:	張銘
Contributors:	經營管理學系碩士在職專班
Date:	2007
Issue Date:	2009-10-09 09:04:13 (UTC+0)
Publisher:	亞洲大學
Abstract:	隨著產業結構的變化，屬於傳統產業的高爾夫球OEM 產業也須轉型成為「製造服務業」的型態。此型態除融入顧客關係管理的概念外，亦期望藉此整合企業支援，達到提升企業競爭力與強化組織運作的效用。但在過往僅考量生產導向的代工生產型態下，較缺乏長遠的規劃與了解所需強化的競爭優勢。是以面對產業轉型的過程中，如何找出影響企業轉型為製造服務業之關鍵成功因素，與探索導入客戶專屬團隊服務管理系統之關鍵成功因素為何，並將這些關鍵成功因素作為經營者後續策略擬定、資源分配與未來經營擘畫之參考。本研究透過專家問卷以層級分析法 (AHP) 彙整，經實證分析，探討復盛公司導入CDG 系統之關鍵因素。而依此區分為顧客開發、顧客購買、顧客分析與深化顧客關係四大構面及二十一項關鍵因素之研究。研究結果顯示，排序前十名的關鍵因素依序為(1)具備特殊技術、材質與創新產品研發能力(2) 有效的專案開發進度管理(3) 具備客製化產品開發能力(4) 顧客滿意度分析(5) 建立即時客訴回應系統(6) 精確的市場需求調查(7) 產品交貨期準確性高(8) 具備專業生產技術之企業形象(9) E-WINDOW 協同開發平台設置(10) 顧客建議事項分析。根據研究結果所示，藉由CDG 系統發揮之效用，協助研究個案公司轉型成為製造服務業類型、生產技術及優異的研發能力、建立管理專案進度與及時客訴反應系統、利用資料採礦方式探求顧客滿意度之價值及重視市場調查資料與建立具備專業生產技術之企業形象，為研究最終之結論。並依此研究結果，再按照個別構面提出建議，以作為本研究之參考，如下五點：一、顧客購買構面：應加強成本控管與進度掌握，並強化製程穩定性以增進內控能力。二、深化顧客關係構面：詳盡的客戶規格資料，快速回應客戶需求。三、顧客分析構面：了解客戶需求，積極回應客戶需求與期望。四、顧客開發構面：配合實質的技術能力輔助，有助於顧客開發工作進行。五、整體研究結果：強化各項工作的品質產出水準，以串聯各關鍵成功因素之優勢。
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