健檢中心競爭優勢影響因素之個案研究-層級分析法之應用

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Title:	健檢中心競爭優勢影響因素之個案研究-層級分析法之應用
Authors:	吳素珍
Contributors:	經營管理學系碩士在職專班
Keywords:	健檢中心競爭優勢層級分析法
Date:	2014-06-10
Issue Date:	2014-09-17 02:44:38 (UTC+0)
Publisher:	Asia University
Abstract:	隨著社會與經濟結構的改變，教育水準及所得提升，民眾健康意識逐漸高漲，日益重視自身的健康，新世代的健康概念是預防重於治療，透過早期發現早期治療，才是疾病得以治癒的關鍵要素；健康檢查成為預防醫學中相當重要的一環，因此康檢查產業的競爭日益激烈。本研究目的在探討現今競爭激烈的健檢市場，競爭優勢的影響因素為何？藉此發展自己的競爭優勢及擬定符合目前環境的經營策略。本研究經文獻探討、專家訪談及層級分析法「Analytic Hierarchy Process; AHP」建構健檢中心競爭優勢之評估準則，並以具健檢中心經營經驗之管理者及專家學者為主要專家問卷對象，採用採用「Expert Choice 2000」軟體，進行評估準則的權重計算與優先排序，供健檢業者參考。研究結果指出競爭優勢影響因素四個構面中以醫療品質最高，其次為環境設備、服務創新、顧客偏愛。而在前六項評估要素中最重要之影響要素以「安全準確的檢查」權重最高，其次依序為「醫護人員專業能力」、「醫護人員應對態度」、「全球化先進儀器設備」、「易於瞭解的檢查報告書與互動式解說」、「檢查報告的時效性」。
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