品牌形象、知覺品質、知覺價值、顧客滿意度與再購買意願之研究-以服飾網站為例-

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Title:	品牌形象、知覺品質、知覺價值、顧客滿意度與再購買意願之研究-以服飾網站為例-
Authors:	曾秀芝
Contributors:	經營管理學系碩士在職專班
Keywords:	網路購物品牌形象知覺品質知覺價值滿意度
Date:	2014-07-22
Issue Date:	2014-09-12 07:13:08 (UTC+0)
Publisher:	Asia University
Abstract:	隨著網際網路的蓬勃發展以及上網人口急速增加，網際網路在商業應用的範圍也日益廣泛，如何利用網際網路的即時性、互動性、便利性與多樣性的特性，已經是所有經營網路商店者所共同關心的課題。而在電子商務中，服飾類別競爭極為激烈。服飾網站品牌的建立除了可以與其他類似產品區分，也可以傳遞給消費者較受信賴的印象，同時品牌形象亦可以幫助消費者直接獲得商品的重要資訊。因此，本研究進行問卷調查並探討分析，探究網路顧客在進行網路購物行為時，服飾網站的品牌形象、知覺品質與知覺價值的相互關聯以及其對顧客滿意度、再購意願的影響。研究結果顯示，網站實用性、互動性、設計性、行銷性與商品性會正向影響顧客知覺到的服飾網站品牌形象；服飾網站品牌形象、知覺品質、知覺價值，均會正向影響顧客滿意度；顧客滿意度會正向影響再購意願；服飾網站品牌形象會部分中介網站實用性、互動性、設計性、行銷性、商品性與顧客滿意度之關係；顧客滿意度會部分中介服飾網站品牌形象、知覺品質、知覺價值與再購意願之關係。篇末提供經營服飾網站之業者管理建議。
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