探討行動雲端服務創新模式與演進：以中華電信為例

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Title:	探討行動雲端服務創新模式與演進：以中華電信為例
Authors:	鄭佳函
Contributors:	經營管理學系
Keywords:	行動雲端服務創新中華電信
Date:	2014-07-29
Issue Date:	2014-09-12 05:29:20 (UTC+0)
Publisher:	Asia University
Abstract:	本研究以中華電信進行個案研究，以行動雲端服務之五構面創新模式，並探討其三階段演進歷程。透過2004 ~ 2014年間個案之相關次級資料，再藉由專家深入訪談，共整理出687件行動雲端服務創新事件。回顧過去文獻相關之研究，回顧過去文獻中，大部分在探討雲端系統技術、雲端資安性、個人隱私保密及雲端商業模式；而在針對單一個案之行動雲端服務創新模式演進歷程分析及研究，鮮少深入探討，遂引發本研究之動機。本研究以「行動雲端服務五構面」觀點探討影響行動雲端產業的服務創新驅動力量與機制，並分析服務創新之歷程變化及服務對象與服務整合性的高低。本文獲得八項研究發現：一、行動雲端服務以「行動內容」為主，「軟體即服務」及「基礎設施即服務」為輔助。二、行動雲端服務中以行動內容中之「行動社群交流內容」為主，「行動娛樂與加值軟體」及「行動多媒體影音教育內容」為輔。三、行動雲端服務在三階段中，基礎設施即服務呈微幅上升，平台即服務、行動內容皆呈現遞增，軟體即服務與行動載具呈現遞減趨勢。四、基礎設施即服務中「行動網路設施建置」呈倒U型發展；軟體即服務中「行動衛星系統服務」呈倒U型演進，「行動娛樂與加值軟體」呈現遞減趨勢，「行動社群服務軟體」為U型趨勢；在行動內容中「行動社群交流內容」為遞增模式。五、「高整合顧客服務型」與「低整合顧客服務型」三階段呈現遞減，「低整合物件服務型」呈現遞減，「高整合物件服務型」呈現大幅遞增趨勢。六、在物件整合服務下「生活應用」大幅遞增，「資訊流」也是遞增趨勢，「金流」與「物流」皆屬遞減曲線；顧客整合服務下「一般民眾」呈現遞減趨勢，「企業」與「產業」呈現U型，「國際顧客」則呈現倒U型發展。七、低整合服務中皆以「平台即服務」比率最低；高整合服務中皆以「行動內容」比率最高，其次「軟體即服務」，因此高整合的服務皆以「行動內容」為主，「軟體即服務」為輔。八、「基礎設施即服務」、「平台即服務」、「行動內容」服務對象皆以物件服務之「生活應用」為主；「行動載具」、「軟體即服務」服務對象皆以顧客服務之「一般民眾」為主；行動雲端服務五構面對顧客之服務皆以「一般民眾」為主，對物件服務大致以「生活應用」為主。
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