顧客滿意度對台灣匯款公司之意向轉換的影響

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Title:	顧客滿意度對台灣匯款公司之意向轉換的影響
Authors:	Azhar, Andi
Contributors:	經營管理學系
Keywords:	匯款公司顧客滿意度轉換意圖
Date:	2014-07-21
Issue Date:	2014-09-12
Publisher:	Asia University
Abstract:	台灣為印尼移民勞工人口數排名世界第三的國家。在過去十年裡，來台的移民勞工數量不斷的上升，匯款量和匯款公司的數量也因此不斷增加。但是，對於印尼客戶在台灣的匯款公司之滿意度的研究尚不多見。本研究的目的是探討客戶對匯款公司滿意度之影響因素及意向切換匯款公司之影響。本研究採以量化設計且以問卷調查的方式收集資料，並對其收集來的數據探討其相關。本研究的研究對象為匯款公司在台灣的印尼客戶。共有477位印尼移民勞工參與了此次研究，本研究採用結構方程模型（SEM）進行研究測試以及社會科學統計軟件包（SPSS）進行描述性分析，因素分析和信效度檢驗。研究結果顯示，客戶大部分都滿意於匯款公司的服務，並證明了客戶的滿意度與客戶轉換公司的意向呈負相關。表示客戶滿意度較高時，客戶轉換匯款公司的意向較低。
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