觀光工廠特色商品、解說服務品質與品牌忠誠度關係之研究

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Title:	觀光工廠特色商品、解說服務品質與品牌忠誠度關係之研究
Authors:	陳碧霞
Contributors:	休閒與遊憩管理學系碩士在職專班
Keywords:	觀光工廠特色商品解說服務品質品牌忠誠度
Date:	2014-06-27
Issue Date:	2014-09-02 08:37:31 (UTC+0)
Publisher:	Asia University
Abstract:	國內觀光工廠發展已萌現蓬勃發展之態勢，產業競爭益趨激烈。面臨顧客需求的轉變，如何在這片藍海中提升競爭力，塑造品牌忠誠度應為首策，當觀光工廠提供消費者真正需要的價值，便能快速建立顧客的認同感與品牌忠誠度，因此顧客價值的創造，對品牌忠誠度的塑造具有關鍵影響力。學者們普遍運用S-O-R模式來探究觀光休閒旅客之相關行為，卻鮮少以觀光工廠遊客為研究對象。本研究嘗試將S-O-R理論拓展至觀光工廠遊客，探討觀光工廠特色商品與解說服務品質對於創造顧客價值與品牌忠誠度的影響。本研究以觀光工廠遊客為研究對象，採便利抽樣方式收集資料，共發放問卷400份，回收有效問卷359份。經文獻回顧相關理論後以結構方程模式進行分析，研究結果顯示，觀光工廠遊客在特色商品及導覽解說的刺激下，遊客所感受的功能價值及情緒價值會正向影響品牌忠誠度。最後根據研究成果提出實務及推廣策略之建議：業者應積極開發特色商品，塑造差異以增進消費者對產品價值評價及品牌忠誠度；強化解說服務品質以優質化的服務產出，提供消費者具吸引力的體驗，期能創造觀光工廠的藍海。
Appears in Collections:	[Department of Leisure and Recreation Management] Theses & dissertations

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