觀光工廠的環境氛圍、導覽解說服務品質與品牌忠誠度關係之研究

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Title:	觀光工廠的環境氛圍、導覽解說服務品質與品牌忠誠度關係之研究
Authors:	楊琇雯
Contributors:	休閒與遊憩管理學系碩士在職專班
Keywords:	觀光工廠環境氛圍導覽解說服務
Date:	2014-06-27
Issue Date:	2014-09-02 08:03:43 (UTC+0)
Publisher:	Asia University
Abstract:	隨著體驗時代的來臨，遊客除了注重物質上的需求外，更追求內在情感與體驗的過程，他們願意多花一點錢來獲得一個愉悅的消費體驗。本研究主要是以S-O-R模式為理論基礎，驗證遊客是否會因觀光工廠的環境氛圍、導覽解說服務品質的刺激，在觀光工廠體驗過程中提高遊客的體驗及情緒價值，進而影響遊客的品牌忠誠度。研究對象以參觀觀光工廠的遊客為主，採用便利抽樣法加以調查，取得359 份有效問卷。本研究結果證實觀光工廠所提供的環境氛圍與解說服務品質皆可透過體驗價值、正面情感的中介效果而間接影響遊客品牌忠誠度。
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