好客民宿認證制度後端研究-以恆春鎮民宿為例

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Title:	好客民宿認證制度後端研究-以恆春鎮民宿為例
Authors:	李宗儒
Contributors:	休閒與遊憩管理學系碩士在職專班
Keywords:	好客民宿認證服務品質硬體設施
Date:	2014-07-30
Issue Date:	2014-09-02 05:44:21 (UTC+0)
Publisher:	Asia University
Abstract:	由於近幾年台灣的休閒活動蓬勃發展，民宿也開始大量地設立，所以品質良莠不齊的現象也開始浮現。在2011年，交通部觀光局開始進行好客民宿遴選計畫，希望藉由遴選活動選出具備有「親切、友善、乾淨、衛生、安心」五大民宿精神的好客民宿。實施幾年後，已經有六百多家民宿通過好客民宿的認證，但好客民宿認證的相關研究目前為止較為稀少，所以希望透過此研究了解到：一、好客民宿認證制度的優缺點。二、民宿主人在接受好客民宿認證之後，對於整體硬體設施是否有改善。三、民宿主人在接受好客民宿認證之後，對於整體服務品質是否有改善。本篇研究以質化研究裡的文獻探討及深度訪談的方式來進行，訪談結果再以三角檢定法來檢視資料的正確性。經訪談恆春半島內通過好客民宿認證的六位民宿主人。並獲致以下結論：一、好客民宿認證制度對於民宿經營有幫助，但其後續宣傳仍需再加強。二、好客民宿認證在硬體上的影響主要在於細部整理清潔。三、好客民宿認證有教育訓練、經驗分享以及實地訪查委員的建議，有助於服務品質的提升。
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