套裝旅遊之服務品質對於顧客滿意度關係研究—以小琉球為例

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Title:	套裝旅遊之服務品質對於顧客滿意度關係研究—以小琉球為例
Authors:	曾耀慶
Contributors:	休閒與遊憩管理學系碩士在職專班
Keywords:	套裝旅遊服務品質顧客滿意度
Date:	2014-07-30
Issue Date:	2014-09-02 03:44:49 (UTC+0)
Publisher:	Asia University
Abstract:	小琉球觀光產業逐年興盛，遊憩方式多以套裝旅遊為多，因此，套裝旅遊的服務品質與顧客滿意度之好壞成為吸引消費者的重要因素之一。本研究旨在探討小琉球套裝旅遊的服務品質與顧客滿意度之關係。研究目的為(一) 瞭解不同人口統計變項在服務品質之情形。(二) 探討不同人口統計變項對顧客滿意度之影響。(三)探究小琉球套裝旅遊服務品質與顧客滿意度之關係。本研究採量化研究方法，以曾經到訪小琉球並使用套裝旅遊之遊客為研究對象，於東琉線碼頭發放研究問卷。本研究結論為（一）在服務品質方面，發現套裝旅遊使用者會因為「年齡」、「婚姻狀況」、「教育程度」、「職業」、「資訊來源」在服務品質方面感受度有顯著差異。（二）在顧客滿意度方面，發現套裝旅遊使用者會因為「年齡」對於顧客滿意度方面有顯著的差異。（三）根據本研究結果顯示，「服務品質」對「顧客滿意度」有顯著性的正向影響，顯示具備小琉球旅遊套票消費者，會經由良好的服務品質，對於整個套裝旅遊感到滿意。
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