知覺企業社會責任對企業形象與消費意願之影響

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Title:	知覺企業社會責任對企業形象與消費意願之影響
Authors:	林雅菁
Contributors:	休閒與遊憩管理學系
Keywords:	企業社會責任企業形象消費意願
Date:	2014-07-30
Issue Date:	2014-08-29
Publisher:	Asia University
Abstract:	近年來，企業社會責任的議題則隨著企業發展與社會進步逐漸受到重視，除了以利潤之追求為目標外，企業對社會、環保及勞工安全等議題之責任與義務，已逐漸成為企業經營時應予考慮且不可或缺的一環，國內部份企業已將企業社會責任納入企業行銷核心，相關研究亦指出企業社會責任將會對消費者產生影響。因此，善盡企業社會責任之企業是否能夠藉由企業社會責任以提升企業形象，再經由良好的企業形象進而引發或影響消費者的消費意願，就顯得更為重要。然而，目前針對企業社會責任之研究，較少以內部及外部責任之分類來進行分析及探討，本研究的目的旨在探討以內部的企業社會責任及外部的企業社會責任對其企業形象之提昇，以及企業社會責任和消費意願之間的關係。研究採調查研究法，以便利抽樣方式於2014年5月進行問卷調查，以聽過或曾經到王品集團任一品牌消費之客戶共計320名為研究對象，採面對面填答回收方式，共計回收311份有效問卷。調查工具包含內部企業社會責任量表、外部企業社會責任量表、企業形象量表以及消費意願量表。除描述性統計分析，同時利用信度分析、獨立樣本T檢定、變異數分析、相關分析及階層迴歸分析來探討變項間之影響，以驗證研究假設。研究結果顯示，企業社會責任對企業形象有正向影響，企業形象對消費意願亦有正向影響，且企業形象在企業社會責任與消費意願之間具有完全中介作用。亦顯示企業更應持續善盡企業社會責任，塑造正面的企業形象，將有助於提升消費者之消費意願。最後，本研究根據研究結果提出結論與建議，做為相關單位在經營管理上之參考。
Appears in Collections:	[Department of Leisure and Recreation Management] Theses & dissertations

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