由使命聲明來建立航空公司品牌

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Title:	由使命聲明來建立航空公司品牌
Authors:	劉莉雯
Contributors:	休閒與遊憩管理學系
Keywords:	使命聲明;航空;品牌信任;品牌權益;品牌體驗
Date:	2014-07-29
Issue Date:	2014-08-28 08:12:04 (UTC+0)
Publisher:	ASIA
Abstract:	使命聲明是告知社會大眾與企業利害關係人有關組織消息的方式之一，同時它也可被作為內部溝通的工具。除了使命聲明外，品牌也常被企業用來做為與社會大眾溝通的工具。因此，一個好的使命聲明和品牌策略對航空公司而言是重要的，因為它可以提升旅客對該航空公司的信心。本研究透過SPSS統計及SEM，來探討使命聲明、品牌信任和品牌權益之間的關係，並從中了解品牌體驗在此架構中的干擾效果。於台灣桃園國際機場利用便利抽樣的方式，回收了843份有效旅客問卷。統計分析結果顯示，航空公司之使命聲明會影響旅客們對該品牌的信任和權益，但品牌體驗在此研究架構中，並未產生干擾效果。此結果可填補學術界關於航空公司使命聲明的研究缺口，並讓航空公司決策者對於使命聲明與品牌之間的關聯有更深一層的了解。
Appears in Collections:	[Department of Leisure and Recreation Management] Theses & dissertations

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