中部地區牙醫聯合診所形象之個案研究

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題名:	中部地區牙醫聯合診所形象之個案研究 A Case Study on the Image of Group Dental Clinic in Middle Taiwan
作者:	柯美如
貢獻者:	經營管理學系碩士在職專班
日期:	2006
上傳時間:	2009-10-09 09:03:56 (UTC+0)
出版者:	亞洲大學
摘要:	近年來在民眾對醫療品質與醫療可近性的需求下，醫療產業同樣需要面對策略上的改變，來符合以顧客為主的時代，牙醫總額預算制度的施行讓許多牙醫診所相繼採取集團化或策略聯盟等方式來達到經濟規模，並不惜斥資規劃高級精緻的診療環境與設備，只為提供一個超越患者內心所期待的情境。本研究主要是針對中區連鎖經營之牙醫診所中以直營連鎖為主要對象來進行個案研究，對其就醫的患者作為問卷調查的受訪對象。依據患者對本個案整體知覺的態度及認知，來了解個案的形象。依研究結果研究獲致以下結論：不同就診目的患者，對於「醫療品質」、「服務品質」、「實體設備」、「地點」等四個形象構面無顯著差異。其中自費治療的患者對於「產品」、「價格」與「組織」三個形象構面的滿意度最高，症狀治療的患者以「時間管理」滿意分數較高，例行檢查的受訪者則對於「環境氣氛」較滿意。而其中就診目的與年齡、教育程度及月收入呈現正相關。醫療使用次數則與月收入有關。而就醫選擇因素與年齡、教育程度、職業別等具有顯著關係。/
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