警察機關推行全面品質管理關鍵成功因素之研究

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题名:	警察機關推行全面品質管理關鍵成功因素之研究 Critical Success Factors on TQM Implementation in Police Organization
作者:	李招和
贡献者:	經營管理學系碩士在職專班
日期:	2006
上传时间:	2009-10-09 09:03:51 (UTC+0)
出版者:	亞洲大學
摘要:	在企業全力追求卓越，以提高品質提升競爭力之同時，警察機關也已導入全面品質管理，期能建立其核心價值。本研究以台灣地區警察機關目前已實施全面品質管理之單位為研究對象，藉由專家問卷方式，篩選出適合警察機關有效推行全面品質管理之關鍵成功因素構面，並以「階層分析法」分析各因素之權重，進一步歸納出關鍵成功因素。結果顯示，關鍵因素依序為「員警積極提出改善品質建議」、「警政署設立推行全面品質管理專責單位」、「民眾重視警察對服務品質抱怨處理方式」、「建立品質績效獎懲制度」、「警察局長的參與程度與領導能力」、「品質方針（政策）的訂定與執行」、「員警全面品質管理教育訓練的落實程度」。
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