全國就業e網服務品質研究－IPA 模式之應用

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Title:	全國就業e網服務品質研究－IPA 模式之應用
Authors:	施能義;Shih, Neng-Yih;許昌賢;Hsu, Chang-Hsien
Contributors:	經營管理學系
Date:	2011.04
Issue Date:	2013-12-26 10:19:21 (UTC+0)
Abstract:	近年來由政府所設立之人力網站－全國就業e網，不斷在網站內容設計及操作介面上推陳出新，雖已略具規模，但仍必須正視外部性的競爭與優勢，與內部顧客之需求及滿意度。網路服務品質與顧客滿意度及忠誠度之間具有正向關係，一旦使用者對該網站所提供之服務表示滿意後，傾向會有再次使用之意願。鑑於此，本研究透過問卷調查方式，於中彰投6大公立就業服務站所舉辦的6場就業促進研習課程時發放問卷，針對公部門所建置之全國就業e網，探討求職者對於全國就業e網所提供之諸多服務項目中，重要、滿意程度及需改善之服務項目為何。經由重要－表現程度分析模式(Importance-Performance Analysis, IPA)結果顯示，共有六項指標列為優先改善之項目，分別為「提供線上查詢廠商資訊」、「瀏覽網頁的速度是快速且穩定的」、「使用者遇到問題時，能提供正確資訊回應」、「可以準確媒合工作機會」、「可以快速找到工作」及「可以找到理想的工作」。
Relation:	2011第五屆卓越管理國際學術研討會
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