探討量販店國籍於信任、顧客滿意度對顧客忠誠度關係之干擾效應

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Title:	探討量販店國籍於信任、顧客滿意度對顧客忠誠度關係之干擾效應 Moderating Effect of Hypermarket’s Origin of Country in the Relationship Linking Trust Satisfaction and Customer Loyalty
Authors:	王?瑩
Contributors:	經營管理學系碩士班
Date:	2009
Issue Date:	2009-10-09 08:57:12 (UTC+0)
Publisher:	亞洲大學
Abstract:	近年來，顧客忠誠度已經成為企業未來經濟發展走向最主要的關鍵。本研究旨在探討量販店國籍於信任、顧客滿意度對顧客忠誠度關係之干擾效應，然而目前國內外較少比較量販店國籍型態於信任、顧客滿意度對顧客忠誠度關係之干擾效應的相關文獻，期望透過本研究能提供量販店於未來發展規劃上之參考價值。本研究建立理論模型後利用AMOS進行分析，研究結果顯示信任對顧客滿意度及信任對顧客忠誠度有正相關的關係存在，而顧客滿意度對信任和顧客忠誠有中介效果，在量販店國籍型態上對顧客滿意度和顧客忠誠度方面，證實是有干擾效應的存在，顯示信任對顧客而言是衡量販店的標準，進而才會有滿意的情緒出現，最後形成顧客忠誠度。
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